Política de Privacidad

Responsable: ZOPPA GROUP S.A.S. – Godoy Cruz 2925, Piso 7 A, Palermo, CABA – shop.zoppa@gmail.com

Protección de la privacidad

Te explicamos de manera simple y clara los usos que le damos a tu información, cómo y por qué procesamos tus datos y con quién los podemos compartir.

Resumen de cómo tratamos tus datos

Nos basamos en tus datos para ofrecerte una experiencia personalizada para que puedas disfrutar de nuestros servicios y que podamos mejorarlos de manera continua. Dar tus datos personales no es obligatorio, pero sí es un requisito para usar nuestros servicios.

Si la información que das no es precisa, no podemos brindarte la mejor experiencia. Si das información inexacta o falsa, pueden suspenderse los servicios que brindamos o inhabilitar tu cuenta. Considera que podemos suspender o inhabilitar tu cuenta si no cumples con la Declaración de Privacidad o con los Términos y Condiciones de uso del sitio.

Si eres menor de edad, no deberías dar tu información personal ya que no tienes la capacidad legal para contratar nuestros servicios.

Tu privacidad: cuáles son tus derechos

Tienes derecho a acceder, actualizar, corregir y tener confidencialidad sobre tu información personal. También puedes pedir que dejemos de enviarte publicidad, ofertas y promociones, suprimir tus datos y oponerte a que usemos tus datos para una o varias finalidades.

Puede ocurrir que por cumplir con algo enunciado en la declaración de privacidad o por un deber legal, tengamos que guardar algo de tu información personal que nos hayas pedido que borremos. Luego de que se cumplan esos requisitos, borraremos tu información.

Si quieres realizar un reclamo sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con la autoridad de supervisión correspondiente en tu país.

1. Datos que tratamos

Identificatorios (nombre, DNI), datos de contacto, direcciones, datos de pago tokenizados (no almacenamos PAN completo), historial de pedidos, eventos de navegación, IP y dispositivo, y cookies/SDK de analítica y publicidad.

Formas en las que recogemos tu información:

• Cuando te registras o das información utilizando la plataforma
• Automáticamente, como cuando navegas por nuestras páginas
• De fuentes confiables (proveedores de servicios, aliados comerciales, burós de crédito, organismos públicos)

Tipos de datos que recolectamos:

• Apodo o seudónimo
• Nombre
• Identificación
• Información de contacto (número de teléfono, domicilio, dirección de e-mail, etc.)
• Medios de pago
• Derechos de propiedad intelectual
• Información del dispositivo mediante el que accedes y dirección IP
• Vinculaciones entre cuentas y usuarios
• Información transaccional y movimientos dentro de nuestras plataformas
• Cierta información sobre la actividad y preferencias de los usuarios y visitantes dentro de nuestro sitio web y las apps de nuestros servicios

2. Finalidades

Prestar el servicio (gestión de compras, pagos, logística, Aduana), prevención de fraude, atención al cliente, facturación, cumplimiento legal, analítica y mejora del producto y—con tu consentimiento—marketing (e-mail, ads, remarketing).

Algunos de los fines para los que tratamos tus datos:

• Difundir anuncios y contactos publicitarios y promocionales adaptados a tus intereses
• Prevenir fraude, abusos y delitos relacionados para proteger tu seguridad y la sustentabilidad de todo el ecosistema
• Proteger tus derechos, los de otros usuarios o los de nuestra empresa
• Colaborar con los titulares de propiedad intelectual en el ejercicio de sus derechos
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes

3. Bases legales

Ejecución del contrato y medidas precontractuales; cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo (seguridad/fraude); consentimiento para marketing y cookies no esenciales.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros (funcionales, métricas, publicidad). Podés configurarlas; pediremos consentimiento para las no esenciales cuando aplique. El retiro de consentimiento no afecta el tratamiento previo.

Podemos utilizar "cookies" y otras tecnologías de seguimiento (por ejemplo "web beacons") para conocer tus intereses, las páginas navegadas, tus patrones de tráfico y tu comportamiento. Así podremos darte un mejor servicio y acercarte contenidos y publicidades que te interesen.

Puedes desactivar las cookies y web beacons en cualquier momento o dar de baja la suscripción para recibir nuestros emails promocionales. Pero puede que al desactivar dichas tecnologías no puedas usar y disfrutar de todas las funcionalidades que ofrecemos.

El procedimiento para desactivar es diferente para cada navegador, tendrás que hacerlo en cada uno de los navegadores que uses.

5. Destinatarios y transferencias

Proveedores de hosting, pagos, logística, CRM, soporte, analítica y marketing (todos bajo acuerdos de confidencialidad y obligaciones de seguridad). Los datos pueden alojarse fuera de Argentina con salvaguardas contractuales adecuadas.

Cómo compartimos tus datos

Tu información personal está protegida. No vendemos ni comercializamos información que pueda identificarte. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tu información personal a terceros, con la excepción de proveedores de servicios (terceros que contratamos para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones), aliados comerciales, otras empresas de nuestro grupo, otros usuarios, autoridades competentes, entre otros.

6. Seguridad

TLS/HTTPS, controles de acceso, backups y auditorías. Notificaremos incidentes relevantes a personas usuarias y autoridades si corresponde.

7. Conservación

Durante la relación y por plazos legales/auditoría/defensa de reclamos; luego, supresión o anonimización.

8. Derechos de los titulares

Acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y revocación del consentimiento. Canales: shop.zoppa@gmail.com. Si corresponde, podrás reclamar ante la autoridad de protección de datos.

9. Menores

El servicio no está dirigido a menores; si detectamos datos sin autorización válida, los eliminaremos.

10. Cambios

Publicaremos cambios con fecha de vigencia; para modificaciones sustanciales, solicitaremos consentimiento cuando aplique.

Cambios en la declaración de privacidad

Si hacemos algún cambio en cómo tratamos tus datos, te avisaremos por los canales habituales, como el correo electrónico o mensajes a través de las aplicaciones de nuestras plataformas. En los casos en los que necesitemos tu aprobación, te lo comunicaremos por estos medios para que decidas si estás de acuerdo.

Editar y/o eliminar datos personales

Puedes editar, eliminar o desvincular tus datos personales y/o información de tu cuenta de cliente Zoppa enviando una solicitud a nuestro Centro de Ayuda al email shop.zoppa@gmail.com, describiendo qué datos deseas modificar y/o eliminar.

Una vez recibida la solicitud, procederemos a eliminar los datos personales del usuario y/o información de la cuenta de cliente Zoppa de nuestras bases de datos de manera definitiva, salvo que exista una obligación legal que nos exija conservar dicha información.

Ten en cuenta que la eliminación de la cuenta conllevará la eliminación de todos los datos personales y no podrá ser recuperada.

Esta cláusula asegura el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.