Devoluciones y Arrepentimiento

Contacto: shop.zoppa@gmail.com

A. Alcance general

Producto (bien): lo vende un tercero del exterior; aplican sus políticas de devolución/cambio/garantía y las limitaciones aduaneras y logísticas del régimen utilizado (Puerta a Puerta/Courier). Zoppa asiste como gestor.

Servicio Zoppa: contrato a distancia sujeto a derecho de arrepentimiento de 10 días corridos antes de la ejecución sustancial. Ofrecemos Botón de Arrepentimiento visible en el sitio.

B. Casos frecuentes (producto)

• Defecto/daño al arribo: notificá dentro de 48 horas desde la entrega; conservá embalajes y generá evidencia (fotos/acta) para el reclamo ante courier/seguro/proveedor.
• No conformidad (talle/color/atributos): si el vendedor admite devoluciones, gestionamos la solicitud. Reexpediciones internacionales pueden estar prohibidas o gravadas por Aduana; costos de ida/vuelta, seguros, tributos y gestión corren por cuenta del usuario.
• Faltantes o ítems erróneos: se documenta y gestionamos con vendedor y/o courier según procedimiento.
• Bienes no retornables: por normativa sanitaria/seguridad o restricciones específicas (ej.: algunos cosméticos, alimentos, aerosoles, baterías, etc.) no admiten cambio/devolución.

C. Reembolsos

Si la compra no pudo ejecutarse por indisponibilidad o variación sustancial de precio del vendedor dentro de las primeras 48 h hábiles, reintegramos lo abonado por ese ítem (al medio original o a crédito interno, según se informe en el flujo).

Honorarios Zoppa: si ya ejecutamos tareas materiales (compra, flete, declaraciones), el reintegro puede deducir costos efectivamente incurridos/irrecuperables.

D. Botón de Arrepentimiento (servicio)

Disponible en el footer y en Mi Cuenta. Si revocás antes de la ejecución sustancial, reintegramos lo pagado por el servicio; si ya hay costos incurridos, podrán descontarse.

Canal directo: shop.zoppa@gmail.com

También podés usar el Botón de Arrepentimiento.